Десять причин моєї ненависті

52

Я розповім про банк, який завжди поруч. Вид зсередини, від імені колишнього, на щастя, співробітника.

  • «Ви вкрали наші гроші, поверніть негайно!» Ситуація в цілому ось яка: відбулася деномінація, нулі в рублях були порізані, держава сильно просіла в економіці та у уникнення бунту на кораблі пообіцяв усе повернути… Чи не всі, але частина. І тепер ВАТ, мало схоже на той банк, в якому спочатку були розміщені разнесчастные вклади, видає ту саму пріснопам’ятну «компенсацію». Не зі своїх коштів, варто помітити, а з коштів держави, які надходять на рахунок банку раз на рік. а в кінці року відгукуються, якщо виявилися незатребувані. А ось дівчина за стійкою нічого у вас не крала і, найімовірніше (принаймні в тому колективі, в якому працювала я), та не народилася ще на той момент, від якого нараховується компенсація (червень 1990 року).

  • «Ви держбанк, ви повинні…» Дуже смішно. Дорогі неграмотні громадяни! Єдиним держбанком є ЦБ РФ — і він, треба сказати, з фізособами не працює ні під яким виглядом. А ось банк, який завжди поруч, це комерційна організація, як і будь-який інший банк, і за боргами держави не відповідає.

  • «Чому з комісією/платно? Вчора було без комісії/безкоштовно». Було платно і з комісією. Завжди. І вчора, і позавчора. Я тут працюю, люди, я знаю, що було вчора. Вчора було з комісією.

  • «А мені вигідніше у вас або у банку через дорогу?» Я повинна сказати, що у нас, бо у нас терміни «длиньше», «проценти» та «дівки красивіше». Я вам саме це і скажу, а от порівнювати ці самі «відсотки» зі ставками банку через дорогу я права не маю.

  • Ні, я не буду повідомляти вам, дорога дружина громадянина Пупкіна, скільки у нього грошей на рахунку і які були останні операції. Ні, не буду. Тому що комерційна таємниця. Так будь ви хоч папа Римський — ні! Всього доброго.

  • Так, у пластикової картки є так зване «банківське обслуговування», і воно коштує грошей. Для вас це сюрприз? Як не пояснювали? Повинні були пояснити… За те, що було три роки тому, я відповідальності нести не можу, бо тут не працювала — це по-перше. По-друге, ви підписували документи, а треба читати, що ви підписуєте. Так, я знаю, що складно, а ви неграмотні, з трьома класами освіти на всю країну, сама така ж дурепа, але ви підписали документи і банку повинні 300 рублів. Хоч стріляйте мене, хоч ріжте.

  • «У золоті на всьому готовому». Знаєте, співробітниці старої закалки розповідали мені казки про те, що раніше була зарплата, а зараз фіга з маслом. Заробіток у співробітника банку залежить від продажів, відкрию вам секрет. Якщо я не впарила вам кредитку, то залишилася без премії, а голий оклад у мене, як у вчительки — і слава богу, що не як у прибиральниці. А що стосується золота… В Росії прийнято дарувати золото всім без винятку дочкам і дружинам незалежно від того, де дружина/доча працює. І це часто єдина причина, по якій на співробітниках можна побачити подібні ювелірні вироби, а не тому, що дівчатка в бюстгальтерах виносять гроші, і не тому, що заробляють кожна, як нафтовий магнат. А ось через скандальних клієнтів, яким чуже золото око ріже, папи і чоловіки цих самих дівчаток втратили універсального подарунка, бо носити співробітникам золото заборонили.

  • Громадяни, які прийшли з книжками затрапезного року. Я вас, як ви висловлюєтеся, «посилаю» не тому, що гадина. Є об’єктивна причина: раніше на кожен район міста було своє відділення банку, де й велися «картки рахунків». Вручну, природно. Клієнтів було мало, номер рахунка складався з чотирьох цифр, а тепер, після перетворення — вже з двадцяти. Кожному старому чотиризначному рахунку присвоєно новий — двадцатизначный, але ось біда: ніхто не заніс ці чортові чотири цифри у програму! А це означає, що знайти ваш рахунок я можу тільки з 20 цифр, а вгадати їх за вашим чотирьом я не можу. Потрібно йти в архів і шукати карту вашого рахунку, на якій і записані ваші нові 20 цифр, а карта рахунки… правильно — там, де ви відкривали рахунок. І не треба на мене дивитися як на вбивцю немовлят. Не я це придумала. І подзвонити-я дізнатися не можу по причині № 5, бо подібну інформацію нікому, крім власника рахунку, не повідомляють, тим більше по телефону.

  • Так, я перевірю паспорт. Так, як на митниці. І гроші теж. Знаю, що всю ніч малювали. Ви сьогодні вже двохсотий… Країна художників, мать вашу.

  • Так, черга. Так, за талонами. Так, ось там, сіре пристрій на початку залу з великим екраном і читаних назвами операцій. Так, для вашої ж зручності. Ні, я не буду вас обслуговувати без талона, тому що мене за це звільнять. І без черги не буду: звільнять. Ні, я не буду за вас натискати на екран, щоб отримати талон. Тому що звільнять! Були інциденти. Весь філія закрили за «шахрайські дії щодо електронної черги».

  • Наостанок пара питань.

    Чомусь ніколи я не чую матірної лайки клієнтів в інших банках? Дівчатка працюють за тим же самим «скриптам ввічливості». Значить, справа в клієнтах?

    Чому ви вважаєте, що можна грубіянити у цьому менеджеру банку, який видає кредит, а в інших банках пискляво мямлите на прості запитання того ж менеджера? І не треба брехати про рівень обслуговування — я бачила все це зсередини.

    Чому ви вважаєте, що можна безкарно на весь зал обговорювати «ось цю дуру в окулярах з трьома класами освіти», нахабно спершись на стійку і ліниво спостерігаючи, як я, та сама дівчинка в окулярах, пробиваю ваші стопіцот квитанцій і намагаюся посміхатися?

    Чому найпопулярніший відповідь на питання: «Здрастуйте, чим я можу вам допомогти?» — «Ой, не знаю, що мене до вас послали…»? Тому й посилають, що ви не знаєте, навіщо відстояли ту пріснопам’ятну чергу.

    Не задовбали. Просто втомилася від довгих змін, постійних переказів і людей, які вважають, що так і треба.

    І клієнти мене теж не задовбали. Вони милі. Як золоті рибки. Милі і тупі.