Ми захищаємо гроші від господарів

68

Нешанований банк «Про****»! Ти мене задовбав.

Наші з тобою стосунки не склалися з самого першого дня знайомства. Довелося мені на новій роботі самої оформляти зарплатну картку у вашому чудовому банку. Я прийшла у відділення відразу після обіду. Переді мною в черзі було п’ять чоловік на два віконця. До речі, для юридичних осіб у вас чомусь були відкриті всі чотири вікна. Бруд у приміщенні і відсутність лавочок для очікуючих ми в розрахунок не беремо. Просто врахуємо те, що п’ять чоловік з простими питаннями на зразок оформлення та перевипуску простий дебетової картки обслуговувалися ні багато ні мало чотири години. Тому що не можна написати заяву і здати або отримати картку в одному віконці. Потрібно написати, почекати, поки дівчинка сходить і підтвердить його, принесе вам, відправить до касове віконце, яке, між іншим, теж черга. При цьому обслуговування такого клієнта почати не можна: не годиться. Всі мої поневіряння були закінчені до закриття. Карту, до речі, я отримала не через десять робочих днів, як у всіх банках, а через вісімнадцять, так само простоявши в черзі (правда, на цей раз всього дві години).

Далі розпочався квест з картою. Знайти в десять вечора банкомат, та ще й робочий, в якому є готівка — заняття не для слабкодухих. І так, не намагайтеся зняти гроші або оплатити покупку раніше, ніж через три години після зарахування. Неважливо, що написано: «Гроші стануть доступні через годину». Всі три години банкомат буде впевнене слати вас лісом. Тому додому ви не поїдете і кіт увечері буде перебиватися травою кормом.

Виявилося, найскладніше ще попереду. Так вийшло, що карту я втратила. Спроба додзвонитися в колл-центр і заблокувати її зазнала краху. Благо грошей там залишалося менше двохсот карбованців. На наступний день знову квест з чергами. І тут з’ясовується: карта зарплатна, ніхто мені її не відновить без довідки з місця роботи. Серйозно? Довідку? Я за робочий стаж змінила близько десятка зарплатних карт, і ні один банк не вимагав нічого, крім паспорта та заяви. Офіс наш знаходиться на іншому кінці міста. Витрачаю вихідний, беру довідку. Починаються робочі дні. На відновлення карти пішло в загальній складності три тижні і чотири витрачених даремно вихідних. Зняти гроші з рахунку теж неможливо: карта на переоформлення! Довелося відкопати заначку.

Останньою краплею стали ранкові дзвінки. Це просто геніально! Дзвонити людині в дев’ять ранку вісім разів поспіль і запитати: «Доброго ранку, А. А., ви можете зараз говорити?» А ви як думаєте, якщо я вісім разів за півгодини скидаю ваші виклики? Звичайно можу. Чому б і не поговорити про культуру телефонних дзвінків, наприклад. Або про якість обслуговування у вашому чудовому банку. Я розумію, це робота оператора — телефонувати і пропонувати послуги. Але це все ж таки людина, а не машина, якою алгоритм не дає залишити номер до тих пір, поки не додзвониться.

Дорогий банк! Я з нетерпінням чекаю того дня, коли наша компанія припинить з тобою співпрацювати. А поки ти мене невимовно задовбав.